Retour

Politique de retour et d’échange

Comment retourner un article ?

S’il vous plaît e-mail Service à la clientèle à customercare@polarbear-weatherproofing.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA).

Il est nécessaire que le numéro RMA soit inscrit sur tous les articles retournés.
Veuillez fournir le numéro de facture et la raison du retour.
Tous les produits reçus sans numéro RMA seront refusés et probablement retournés, par la société de transport comme non livrables, à l’expéditeur aux frais de l’expéditeur.

• Vous êtes responsable des frais d’expédition de retour si ce n’est pas la faute des produits Polar Bear. Polar Bear Products ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés lors de l’expédition pour les retours/échanges.
• Veuillez prévoir le délai bancaire habituel pour que les remboursements apparaissent sur votre relevé de carte de crédit. Polar Bear Products n’accepte pas les contre-remboursements sur les retours.
• Si vous avez payé par carte de crédit, un crédit sera appliqué à la carte utilisée pour passer la commande initiale. Veuillez vérifier la date sur la carte de crédit utilisée à l’origine. Si la carte est expirée, le crédit ne sera pas traité.
• Certains retours peuvent être crédités en magasin uniquement, sans possibilité de remboursement.

VOUS DEVEZ APPELER OU ENVOYER UN E-MAIL POUR UN NUMÉRO RMA ET NOUS VOUS CONSEILLERONS QUEL ENDROIT POUR ENVOYER LE PRODUIT.

Ma commande a été endommagée lors du transport.

Les produits Polar Bear sont expédiés dans un état neuf et inutilisé.  Si un colis vous est livré endommagé, vous avez la possibilité de refuser la livraison d’un colis présentant des dommages évidents de la part du transporteur.  Si vous constatez des dommages au produit après que le transporteur l’ait déposé, s’il vous plaît e-mail Service à la clientèle à customercare@polarbear-weatherproofing.com immédiatement.  Vous disposez de 14 jours pour nous signaler les dommages dus au transport afin que nous puissions échanger le(s) produit(s) endommagé(s).  Il est de la responsabilité du client de vérifier le produit pour tout dommage lors de sa réception.

Nous contacterons le transporteur de fret et déposerons une réclamation pour dommages.  Polar Bear Products prendra les dispositions nécessaires pour que le transporteur de fret récupère le colis endommagé.  N’UTILISEZ PAS LE(S) PRODUIT(S).  Conservez toutes les boîtes et le matériel d’emballage pour inspection par le transporteur de fret.  Une fois qu’une réclamation pour dommages est faite et acceptée auprès du Transporteur, un numéro de réclamation est généré.  À ce moment-là, Polar Bear Products traitera à nouveau la commande des articles perdus ou endommagés.

Veuillez nous appeler lorsque vous avez besoin d’aide pour résoudre une réclamation pour dommages.  Nous voulons que cela soit aussi indolore que possible.  Ces situations se produisent et nous sommes expérimentés dans la résolution des réclamations pour dommages.

Polar Bear Weatherproofing m’a envoyé le mauvais article !

Veuillez envoyer un e-mail au service à la clientèle à customercare@polarbear-weatherproofing.com concernant toute divergence avec votre commande.  Nous devons être informés des problèmes dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Manque un article de l’expédition?

Si un article semble manquant, assurez-vous d’abord de terminer la vérification de l’intégralité de votre commande avant de nous contacter. Inspectez la liste de colisage pour voir si l’article a été expédié.
Les commandes en souffrance et autres articles sont parfois expédiés séparément.
Vérifiez soigneusement entre les matériaux d’emballage pour les petits articles. Il est facile pour les petits objets d’être emballés dans le matériau d’emballage.

• Faites-nous savoir quel(s) article(s) vous avez reçu de manière incorrecte ou manquaient. Nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation.
• Nous trouverons le moyen le plus simple et le plus rapide de résoudre toute erreur que nous avons commise. Nous rembourserons le fret terrestre de retour sur tout article mal expédié considéré comme étant la faute de Polar Bear Products.

As changé d’avis…?

Vous avez passé une commande avec un ou des numéros de pièce incorrects, ou peut-être avez-vous simplement décidé que ce n’était pas ce que vous vouliez : vous avez 14 jours pour retourner le produit.

• Veuillez envoyer un e-mail au service à la clientèle à customercare@polarbear-weatherproofing.com et nous faire savoir le numéro de commande et / ou tout numéro de pièce en question.
• Polar Bear Products émettra un numéro RMA (Return Merchandise Authorization).
  Retournez le produit en utilisant votre choix de transporteur; nous recommandons un transporteur qui propose un suivi et une assurance.
  Nous pouvons vous suggérer un transporteur connu qui peut gérer le retour pour vous si vous le souhaitez.
• Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des pièces retournées jusqu’à ce qu’il y ait une signature de confirmation de Polar Bear Products avec le transporteur.
• Les pièces doivent être dans leur emballage d’origine.
• Nous échangerons ou émettrons un crédit pour les articles retournés. Nous ne remboursons pas les frais d’expédition d’origine.
• Vous êtes responsable du paiement des frais de retour pour les retours qui ne sont pas considérés comme étant la faute de Polar Bear Products.